VACANCES SÉCURISÉES
PROFITEZ SANS SOUCI

Présentation de nos normes extraordinaires

Hotels Plaza Andorra a été fondé avec la ferme conviction d’offrir des expériences de vacances extraordinaires, des moments enrichissants et mémorables. Notre engagement a toujours été de vous offrir le meilleur, en travaillant selon les normes les plus élevées pour parfaire chaque détail de votre séjour. C’est cet engagement envers l’excellence qui nous a guidés dans la création de Normes extraordinaires, notre programme complet d’hygiène et de sécurité sanitaire pour faire face au COVID-19. Tout notre personnel est informé de nos Normes extraordinaires afin qu’il puisse effectuer les tâches qui lui sont confiées en toute sécurité et ainsi éviter la propagation éventuelle de la maladie au sein de nos établissements.

Avec notre engagement, nous développons un ENVIRONNEMENT DE CONFIANCE, voulant transmettre la sécurité à nos hôtes afin de garantir que leur séjour soit agréable, respectant les exigences de bien-être nécessaires compte tenu de la grande responsabilité qui nous incombe aujourd’hui.

Mesures générales de prévention

  • Les Audits de Prévention contre le Covid-19 sont réalisés par une entreprise extérieure habilitée. Dans ceux-ci, le protocole de prévention contre le Covid-19 dans l'établissement est évalué, par rapport au respect des réglementations nationales, et le respect des mesures et procédures envisagées dans ce document est également vérifié.

  • Les employés portent un masque en tout temps dans le cadre de leurs uniformes.

  • Tous les employés sont tenus de se laver les mains, au début de chaque activité, entre les activités ou après avoir touché une surface. Si pour une raison quelconque, le lavage des mains n'est pas possible, ils doivent utiliser un gel antibactérien.

  • Les mesures de distanciation sociale sont promues dans toutes les interactions entre les collaborateurs, les invités et les prestataires externes. Les zones où les lignes sont normalement en attente sont correctement signalées pour promouvoir ces mesures. Tous les collaborateurs sont responsables de suivre ces mesures en tout temps.

  • Dans tous les domaines, une campagne d'information a été mise en place en permanence, communiquant les bonnes pratiques de prévention, ainsi que les mesures opérationnelles générales.

  • L'utilisation d'équipements de protection individuelle est obligatoire, selon le rôle exercé par l'employé. Les instructions pour l'utilisation correcte, le nettoyage et la désinfection de l'équipement doivent être suivies en permanence.

  • Les collaborateurs ayant de la fièvre ou présentant des symptômes évidents de rhume ne sont pas autorisés à y accéder. Dans le cas où l'employé présente des symptômes, il lui sera demandé de rentrer chez lui, et son supérieur immédiat sera avisé, ainsi que le service des ressources humaines. Ces cas seront suivis de près et le collaborateur ne pourra pas retourner dans les établissements tant qu'il n'aura pas surmonté la maladie et ne présentera aucun symptôme.

  • Nous avons des tests antigéniques rapides gratuits à la disposition des clients, ainsi que des accords avec les pharmacies accréditées les plus proches pour effectuer des tests et leurs certificats COVID-19 correspondants.

  • A son arrivée à l'hôtel et aux restaurants, le client doit attendre un contrôle d'accès avec un Certificat COVID-19 par notre personnel, entrer avec un masque (qui peut être retiré une fois assis à table pour consommer), et Vous ne pourrez pas se tenir debout ou s'asseoir sur la barre.

  • Recommandation de réservation préalable pour le petit-déjeuner, les restaurants, les activités, le Spa et la salle de sport.

  • Tout le personnel porte quotidiennement des uniformes désinfectés.

  • Ventilation accrue dans les espaces communs et les chambres, et système de purification d'air au sein de nos installations.

  • Accès gratuit au service PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis le mobile.

  • Chaque employé est responsable du nettoyage et de la désinfection de son espace de travail, y compris son équipement et ses outils au début et à la fin de chaque quart de travail. En cas de travail à partir d'un poste partagé, la désinfection est effectuée après chaque utilisation.

  • Utilisation de produits de nettoyage et de désinfection spécialisés.

Protocoles d'accès

À son arrivée à l’hôtel, le client doit attendre un contrôle d’accès avec le certificat COVID-19 par notre personnel, et utiliser le masque en tout temps.

Accès aux installations

  • Les collaborateurs présentant des symptômes ne sont pas autorisés.

  • Tous les employés sont tenus de porter un gel antibactérien pour les mains lorsqu'ils entrent dans l'établissement.

  • Les clients sont invités à utiliser les distributeurs de gel antibactérien pour les mains situés aux entrées de l'hôtel, mais également disponibles dans le hall, l'accès par ascenseur, les restaurants, le spa et la salle de sport.

  • Nous avons une assistance médicale professionnelle à la disposition de tous les clients qui en ont besoin.

Grooms et voiturier

  • Tout le personnel du service voiturier porte un masque.

  • Les chariots à bagages ainsi que les enclos et l'équipement du département sont soigneusement nettoyés et désinfectés.

  • L'équipe de voiturier assainit toutes les surfaces de contact.

Hall d'entrée et zones intérieures

  • Promotion du respect des mesures de distanciation sociale, en veillant à ce que la capacité maximale autorisée ne soit pas dépassée.

  • Toutes les zones à haute fréquence de contact sont soigneusement nettoyées et désinfectées. Cela comprend les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes.

  • Les chariots et le matériel du personnel de nettoyage sont nettoyés et désinfectés.

  • Signalisation dans les ascenseurs et les entrées des toilettes publiques pour montrer la capacité maximale de personnes, assurant le suivi des mesures de distanciation sociale.

Enregistrement et réception

  • À son arrivée à l'hôtel, le client doit attendre un contrôle d'accès avec le certificat COVID-19 par notre personnel.

  • Tout le personnel d'accueil doit porter un masque dans le cadre de son uniforme par notre personnel.

  • Dans les bureaux ou les bars où une protection supplémentaire est requise, des écrans de protection ont été installés.

  • Toutes les surfaces, l'équipement et les fournitures sont nettoyés et désinfectés à la fin du service de chaque invité.

  • Gel antibactérien disponible pour tous les clients. Les employés doivent utiliser un gel antibactérien au début et à la fin de chaque processus

  • Le lavage constant des mains de nos collaborateurs est favorisé, au moins toutes les 30 minutes ou à chaque réception d'espèces ou de cartes bancaires au moment du paiement.

  • Nous mettons du matériel de prévention spécifique (masques, thermomètre, gants...) à disposition des hôtes qui en ont besoin.

Chambres

  • Le personnel d'entretien porte des gants de protection, se lave les mains avant et après le nettoyage de chaque chambre, en plus d'utiliser en permanence du gel antibactérien.

  • Les blancs sales et propres sont traités par différentes personnes et équipes, aussi bien à la collecte qu'au lavage.

  • Les chariots du personnel d'entretien ainsi que les outils et équipements utilisés sont nettoyés et désinfectés au début et à la fin de chaque quart de travail.

  • Toutes les surfaces de contact à haute fréquence sont soigneusement nettoyées et désinfectées, y compris les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes, entre autres.

  • Les chariots de ménage n'entrent pas dans les chambres.

  • Un stylo et un bloc-notes temporairement retirés de toutes les chambres seront disponibles sur demande. Les magazines et autres articles de papeterie sont également supprimés.

  • Le service d'étage, le choix d'oreillers et les menus du spa sont disponibles grâce à la technologie QR.

  • Tous les collaborateurs qui doivent entrer dans une salle doivent apporter leur matériel propre et désinfecté et un masque.

  • Augmentation de la ventilation dans les espaces communs et les chambres.

  • Lamination de la sécurité dans des éléments tels que les commandes de la télévision, des couvertures supplémentaires et des oreillers supplémentaires.

Restaurants, bars et cuisines.

  • A son arrivée dans les restaurants, le client doit attendre un contrôle d'accès avec le Certificat COVID-19 par notre personnel, entrer avec un masque (qui peut être retiré une fois assis à table pour consommer), et ne pourra pas se tenir debout ou s'asseoir au bar.

  • Toutes les jauges des centres de consommation ont été ajustées pour respecter les mesures de distanciation sociale, et les tables sont séparées d'au moins 1,5 mètre les unes des autres.

  • Accès gratuit au service PressReader pour consulter une grande variété de presse nationale et internationale depuis le mobile.

  • Les menus de tous les restaurants sont disponibles numériquement grâce à la technologie QR.

  • Gel antibactérien disponible à l'accès de chaque centre de consommation.

  • Nettoyage et désinfection de chaque table et de son matériel après chaque client.

  • Au buffet, les ustensiles sont remplacés toutes les 30 minutes.

  • Dans tous les restaurants, ils ont cessé d'utiliser des serviettes en tissu, les remplaçant par des serviettes en papier jetables.

Spa et salle de sport

  • La capacité des zones humides, des zones de détente, du gymnase et des vestiaires a été réduite pour garantir les mesures de distanciation sociale.

  • Chaque cabine et chaque équipement sont nettoyés et désinfectés après chaque utilisation.

  • Les menus de services numériques sont disponibles via la technologie QR.

  • Dans le cadre du rituel d'accueil des thérapies et massages, les salariés doivent se laver les mains.

  • Toutes les surfaces de contact à haute fréquence sont soigneusement nettoyées et désinfectées, y compris les poignées, les barres, les boutons et les mains courantes.

  • Les surfaces de l'accueil, des équipements et des bornes de paiement sont nettoyées et désinfectées après chaque utilisation.

  • Du papier jetable et du produit désinfectant sont à disposition des clients dans la salle de sport.

  • Toutes les piscines sont régulièrement nettoyées et chlorées, et des échantillons analytiques sont prélevés mensuellement.

Accès et administration des fournisseurs

  • Le port du masque au sein de l'hôtel est obligatoire.

  • Le respect des processus de nettoyage et de désinfection des employés, des fournisseurs et des produits est favorisé avant l'entrée dans l'entrepôt.

  • Tous les employés sont tenus de se laver les mains au moins toutes les 30 minutes, entre les activités ou après avoir touché une surface. Le lavage des mains doit durer au moins 40 secondes. Si vous versez une raison quelconque, lavez l'eau courante si possible, n'utilisez pas de gel antibactérien.

  • Les mesures de distanciation sociale sont promues dans toutes les interactions entre les collaborateurs et les prestataires externes. Tous les collaborateurs sont responsables de suivre ces mesures en tout temps.

Notre promesse

NOUS NOUS SOMMES ENGAGÉS À

  • Maintenir et mettre à jour le Manuel des normes de prévention conformément aux recommandations gouvernementales et aux autorités sanitaires internationales.

  • Prendre toutes les mesures préventives pour assurer le respect des normes les plus élevées.

  • Veiller à ce qu'il y ait toujours suffisamment d'inventaire de toutes les fournitures, produits de nettoyage et équipements pour nos employés.

  • Offrir aux collaborateurs et aux invités des canaux de communication pour signaler les cas suspects ou confirmés.

Pour plus d’informations CLIQUEZ ICI :

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question via les canaux de communication suivants:

Téléphone: +376 871 381

Email: booking@plazandorra.com